用戶交易糾紛處理方式

1）廣西豪艾網絡科技有限公司成立“糾紛處理部”負責廣西豪艾網絡科技有限公司平臺的交易糾紛處理
聯(lián)系地址：廣西壯族自治區(qū)柳州市魚峰區(qū)新柳大道29號9棟4樓F62
2）用戶對處理此類事務的要求、流程，對自己的主張?zhí)峁┫鄳牟牧嫌枰宰C明。如用戶不能提供充分材料證明其主張成立，因此致使其受到損害，則由用戶獨立承擔全部責任；
3）用戶自行承擔其因處理此類糾紛而產生之通訊費、郵寄費、交通費等一切費用；
4）用戶對本公司做出的投訴處理存在爭議，可以在處理結果下達之日起 15 天內通過郵箱或本公司提供的其他方式進行申訴申請，請求我公司服務人員處理。并根據本公司的要求提供相關資料。如因用戶未在 15 天內對處理結果提出異議或是能夠提出異議但無法在 15 天內提供證明資料的，則由該用戶承擔全部責任；
5）如用戶以上投訴處理結果仍存在爭議，建議用戶按照國家相關規(guī)定將糾紛或爭議提交公司所在地有管轄權的人民法院裁決，平臺有義務配合用戶向相關單位提供數據信息等舉證材料。



用戶交易糾紛處理流程
1）用戶就賬號的使用權歸屬等存在爭議，可以首先通過本公司的公布的處理方式進行電話或者通過郵箱進行申訴；
2）用戶證明其會員資格時，應根據本公司的要求提供本人有效身份證件、購買產品或服務的憑證以及其他資料。如因用戶無法證明其會員資格影響本公司為其提供服務，則由該用戶承擔全部責任；
3）如用戶進行充值相關投訴，需提供本人相關消費證明單據或有效截圖，并按要求提供其他相關證明，并保證所提供內容的真實性、有效性；
4）受理投訴之日起 3 個工作日內，平臺會通過電話、郵件或其他正式渠道告知用戶處理結果；如遇特殊情況，受理投訴人員會主動告知用戶或與用戶協(xié)商延長處理告知時限。
5）如對投訴處理結果仍有異議，可以向雙方約定（具體參見《用戶服務協(xié)議及隱私政策》）的我公司所在地人民法院提起訴訟。